人才管理

Severine Cano - 法國凱捷管理顧問公司的課程主任，說明選擇了正確的英語學習工具，不但可有效評估員工的英語學習進度，亦可產生更高品質的內部溝通與客戶服務績效。

 

GlobalEnglish Interview with Severine Cano

機會與挑戰

在一次收購中，CSC 多了 2,500 名非英語系國家員工加入公司陣容，他們發現許多同仁無法透過會議、電話和E-mail與客戶進行有效的溝通，尤其在發音、閱讀和理解不同方言上最為嚴重。 CSC陸續嘗試了多種培訓方式，但都缺乏標準化和一致性，員工的參與度也不高，因此他們需要一個能吸引員工參與，並能即學即用的解決方案。

 

訓練成果

GlobalEnglish 提供了即學即用的課程內容，實際解決了工作上的問題，並提升員工的參與率；他們邀請學習表現佳的員工分享學習經驗，讓學員感到光榮，也讓其他同仁受到激勵。員工在各項英語技能都獲得了提升，進步最多的是聽力，每人每週的平均工時也因此節省了2個小時。


CSC 人力資源總監 - John Johns 說：我們提升了全球所有業務的流暢性，並帶來的更多市場機會與增加了投資報酬率。

機會與挑戰

全球三大製造商之一的JABIL，藉由卓越的客戶服務在競爭對手中脫穎而出，他們的客戶遍及各大產業與地區，並有88%非英語為母語的員工，需要每日或一週多次使用英語進行工作上的溝通。他們發現其他的英語訓練方式較零散、不一致，希望能徹底實行一套有系統、有彈性，且能實際提升生產力的英語訓練課程。
 

訓練成果

透過GlobalEnglish 的課程培訓，公司內部的客服員工都能接聽來自各國、甚至不同階級客戶的電話，並提供他們有效的解決方案。除了英語能力的提升外，他們也非常仰賴課程內的「文化簡介」，它能讓員工順利進行跨國貿易、溝通和旅行，也讓他們與客戶之間更有話題。

JABIL外部教育課程經理兼全球課程領導人Diana Bispo說：我們的員工需要與內部團隊和外部客戶共同合作，因此要提供他們非常優質的訓練，讓他們具備更多優勢和自信。

多益準備

機會與挑戰

由於單位主管的涉外事務越來越多，公司要求20位主管以通過多益檢定為目標，進行英語培訓。在考慮每位主管的英語程度不同、忙碌易缺課等限制條件下，選擇了GlobalEnglish 線上英語解決方案。
 

訓練成果

隨著課程的安排，有些主管半年即達標，有些人一年、有些人兩年。等到整個訓練結束後，20位主管皆達成多益750分目標！不但工作績效回饋良好，HR也在此案中深獲公司讚賞，亦將此模式引薦給集團內的其他公司參考。
 

訓練前                                      訓練後1年                                      訓練後1.5年                                      訓練後2年

工作回饋

公司員工在工作上使用到英文的機率很高，97%的學員表示能將 GlobalEnglish 課程所學運用於工作中，其中又以閱讀及撰寫E-Mail的能力提升最多。
 
已提升各項工作能力之學員百分比：

學員回饋實績：
 

1. 豐富情境 - 課程內容很豐富，每個活動單元都有一個商業主題故事，幾乎涵蓋了大部分工作上可能使用到英文的情境。
2. 實用溝通 - 課程裡有許多商業溝通練習及常用詞語表達，可直接運用在現實生活。
3. 多國資訊 - 出差前查看各個國家的文化背景和腔調口音，有助於實際跟國外客戶溝通。
4. 語感提升 - 因發音、文法和整體語感的提升，更能了解報告或資料中專業語句所要表達的意思。

生產力提升

公司屬於中小型企業，依內部需求定期安排30~50位員工參加 GlobalEnglish 課程訓練，希望提升員工在工作上的績效。但實際在課後調查中發現，員工所提升的生產力，遠遠超過了預期，課程幫助他們每週平均節省了1.8小時的工時，長遠來看，是一項非常有效益的訓練投資。
 

• 生產力分析 - 已節省工時之學員百分比

績效評估

公司曾經辦過許多訓練課程，但往往因出席率不佳、缺乏評分機制等因素影響，導致訓練成效難以評估。導入GlobalEnglish 後，可利用前後測驗機制、完成等級活動或考試，以及時數累積等多種方式，評估員工的訓練成效。
 

• 前測與後測等級比較 - 訓練結束後，每位學員都至少進步一個 (或以上) 等級。

 

• 各月份平均累計時數 - 累計的時數或活動數，可看出學員的參與度。

課程滿意度

公司自2008年起導入GlobalEnglish 商務英語解決方案，提供同仁多一項語言學習管道，續報率及滿意度都相當良好。其中有一位員工自2009年起，已連續報名了13次，課程帶給他的是一個保持英文語感的環境，亦是工作中不可或缺的語言工具。

學員回饋實績：
 

1. 建立信心 - 課程內容非常豐富，單字和文法介紹都很仔細，每當完成一個單元就增加一點自信心，從學習中獲得成就感。
2. 適性學習 - 課程內容多元、程度設定自由、上課時間彈性，很適合上班族的學習平台。
3. 介面友善 - 介面簡單易學，有效提升英文實力。
4. 快速彈性 - 課程設計得不錯，操作簡單，很快就能進入學習狀況，雖然每天都很晚下班，但還是可以有彈性又快速的學習。