長年舉辦語言訓練的企業在想什麼？
2023.11.08
21 年來，我們看到企業對於舉辦語言訓練的各種動機。有些企業斷斷續續地舉辦，有些從不舉辦，也有許多企業多年來不間斷地舉辦。在與HR夥伴們溝通的過程中，我們逐漸了解各種企業的高階主管是如何看待語言訓練。以下將綜合不同企業的需求，以短、中、長三種目標分享語言訓練的用意。
短期目標：使涉外溝通同仁不因語言限制而刻意簡化應有的溝通
一間從事生產電器電纜的本土上市公司的HR和我們分享，公司在外國訂單增加後，主管漸漸發現部門涉外溝通時常出現誤差，或是有事項未交代清楚。經釐清，主因是部分涉外溝通同仁因對自身英文能力的自信較缺乏，故在溝通時總想盡可能地簡化溝通。短短幾分鐘能夠解釋完畢的事項，卻請對方自行翻閱落落長的文本資訊，最後反而因造成誤解，導致需要更多的溝通。有些同仁則是花費了大量的時間在翻譯信件，而目前的翻譯往往在商務使用中不夠精準通順。以上兩種情況皆導致溝通效率不足，生產力下降。
中期目標：需跟客戶或外國人士建立夥伴關係時要能流暢溝通
隨著台企在國際的分量上升，許多企業積極將事業版圖擴張到海外，因此在尋找客戶與合作夥伴時，商務英文溝通的需求無可避免地上升。在商場談判的過程中，往往需要細膩地閱讀空氣和判斷資訊，而這需要充足的文化知識來判讀不同國家的商務人士談判的習慣，才能理解話中話。
一間大型本土金融公司想在東南亞擴張投資，故為將來涉外溝通需求較高的同仁安排重點培訓，且已舉辦多年。這些同仁必須能在全英文的環境下能言善道，將商務的技巧以英文呈現，對於未曾適應過外國生活的台灣同仁，語言訓練被公司高階決策主管視為必要培訓項目。
長期目標：建立國際品牌形象與企業文化
延續中期目標，在長遠的海外拓墾中，國際的品牌形象與企業文化需要奠基在充足的軟實力上。包含客戶服務、業務同仁進行的每次商務溝通、各種信件與視訊會議，在交手的商務人士眼中都是企業形象的點滴。
一間台灣半導體企業為了更接近客戶，多年來積極拓展海外布局設廠。為了營造先進、專業的國際化形象，「同仁的跨文化溝通能力」成為了基本教育訓練項目之一。
總結：語言訓練的成效難以評估，因為溝通畢竟只是商務來往中基本的門檻，也難以量化其對於業績的貢獻。然而，仍有許多企業堅持年年撥出預算，因為長期舉辦語言訓練的價值往往藏在「沒有發生的損失」當中。
短期目標：使涉外溝通同仁不因語言限制而刻意簡化應有的溝通
一間從事生產電器電纜的本土上市公司的HR和我們分享，公司在外國訂單增加後，主管漸漸發現部門涉外溝通時常出現誤差，或是有事項未交代清楚。經釐清，主因是部分涉外溝通同仁因對自身英文能力的自信較缺乏，故在溝通時總想盡可能地簡化溝通。短短幾分鐘能夠解釋完畢的事項，卻請對方自行翻閱落落長的文本資訊，最後反而因造成誤解，導致需要更多的溝通。有些同仁則是花費了大量的時間在翻譯信件，而目前的翻譯往往在商務使用中不夠精準通順。以上兩種情況皆導致溝通效率不足，生產力下降。
中期目標：需跟客戶或外國人士建立夥伴關係時要能流暢溝通
隨著台企在國際的分量上升，許多企業積極將事業版圖擴張到海外，因此在尋找客戶與合作夥伴時，商務英文溝通的需求無可避免地上升。在商場談判的過程中，往往需要細膩地閱讀空氣和判斷資訊，而這需要充足的文化知識來判讀不同國家的商務人士談判的習慣，才能理解話中話。
一間大型本土金融公司想在東南亞擴張投資，故為將來涉外溝通需求較高的同仁安排重點培訓，且已舉辦多年。這些同仁必須能在全英文的環境下能言善道，將商務的技巧以英文呈現，對於未曾適應過外國生活的台灣同仁，語言訓練被公司高階決策主管視為必要培訓項目。
長期目標：建立國際品牌形象與企業文化
延續中期目標，在長遠的海外拓墾中，國際的品牌形象與企業文化需要奠基在充足的軟實力上。包含客戶服務、業務同仁進行的每次商務溝通、各種信件與視訊會議，在交手的商務人士眼中都是企業形象的點滴。
一間台灣半導體企業為了更接近客戶，多年來積極拓展海外布局設廠。為了營造先進、專業的國際化形象，「同仁的跨文化溝通能力」成為了基本教育訓練項目之一。
總結：語言訓練的成效難以評估，因為溝通畢竟只是商務來往中基本的門檻，也難以量化其對於業績的貢獻。然而，仍有許多企業堅持年年撥出預算，因為長期舉辦語言訓練的價值往往藏在「沒有發生的損失」當中。