從學習回饋一窺同仁真實需求

在近期完訓的企業訓練專案中，我們蒐集了26份來自外商銀行業、科技業、製造業等學員的回饋。除了優化精英未來的服務，同時，學員的回饋亦能幫助HR更了解同仁在職場上的應用需求。本文將擷取問卷中的某幾題進行分析。

一、您期待透過英文教育訓練精進什麼職能？

      
    從此題的數據可以發現，日常工作中「和其他同仁以英文溝通」的需求強勁，過去較少人學習的會議英文也竄至第二，一直較熱門的信件與簡報反而僅有約三成的人表示有需求。這顯示了台灣企業與外籍人士的配合愈趨緊密。過往只需由少數同仁透過信件、少數會議進行涉外溝通，而如今卻有更多同仁需要於每天日常工作中使用英文與外籍人士溝通。
    
    進一步論之，此統計數據也說明「過往針對少數涉外溝通同仁進行重點培訓，以加強書信與簡報」的教育訓練方向，將在未來逐漸轉變。隨著溝通需求上揚，企業整體溝通力的提升若以覆蓋性較高、全員皆可使用的教育資源為基底，將更能協助同仁強化日常職務溝通能力。

二、真人外師課程可以幫助到您的地方有哪些？


   同仁在涉外溝通上遇到的困難究竟是什麼呢？我想學員們提供了關鍵答案。填寫問卷的學員中不乏多益900分的同仁。您或許訝異，這些人在面對全英會議與商務對話情境還能遇到什麼困難？

    當一門語言長時間未使用，對於「能掌控想要表達的內容」的自信會隨之下降。即使在各種測驗的選擇題中能輕取高分，但在辭意、片語的精準度與表達的自信，是高分同仁溝通時仍然欠缺的。過去亦有數名學員於使用回饋中和我們分享自己常於英文會議、商務溝通的數天前與外師進行客製化的「抱佛腳」。這個抱佛腳可不是同仁程度不好 (事實上往往好得很！)，而是透過與外籍母語人士go through細節後得到了背書(以及修正建議)，大幅增加實戰時的自信，降低心中「我剛剛說得到底妥不妥阿？」的顧慮。

三、請簡述印象最深刻的一堂課


    商務使用上，「跨文化溝通」與「學好英文」有不小的差異。聽懂話中話、用字遣詞精準不突兀、接地氣的進退等等，都是單純學會單字、句型與片語仍難以達到的。而透過定期與母語人士互動，即使課程不針對工作內容，仍是精進跨文化溝通(sense)最持久且有效的方式。

四、平台建議與指教

    對於平台的優化，我們會盡快將學員的需求向工程團隊反應。我們將持續優化教育訓練專業，協助企業解決商務英文溝通難題。