跨文化溝通：語言之外的差異
2023.09.07
在全球化的時代，跨文化溝通已經成為企業發展的重要能力。然而，跨文化溝通並非僅有語言的隔閡，還有溝通上的文化差異需考量。
跨文化溝通的挑戰包括：
背景：一名學員在向客戶以全英文提案之前，透過與外師演練來確保自己的遣詞用字是否有誤，以下為學員分享課堂中的收穫。
在向客戶提案時，某些台灣人習慣以委婉的方式提出建議，以表示尊重客戶擁有決策權，以及避免造成壓迫感，例如：
外師表示，雖然語意表達上皆使用正確，但在商場溝通上，西方國家的客戶在結論中聽到「也許」、「考慮」等字眼，可能會認為你對方案的自信不足，甚至無法判斷究竟你的提議是什麼。
因此，西方客戶往往更期望聽到果決的表達方式，例如：
總結
跨文化溝通需要複雜的能力，了解不同文化的背景知識、價值觀和溝通方式。外師一對一課程可以幫助企業同仁提升跨文化溝通能力，從而更好地與來自不同文化的客戶、合作夥伴進行溝通。
跨文化溝通的挑戰包括：
- 語言障礙：若將中文敘述直翻成英文，即使文法與用字正確，仍可能導致誤解。
- 文化差異：不同文化的人們對表達進退、禮貌等有不同的理解。
- 作為文化顧問：外師可以提供文化背景知識、解釋文化差異和提供回饋。
- 作為角色扮演者：外師可以扮演不同的角色，幫助學員練習跨文化溝通。
- 作為正音導師：外師除了幫助學員用字更精確之外，更能優化口說品質。
背景：一名學員在向客戶以全英文提案之前，透過與外師演練來確保自己的遣詞用字是否有誤，以下為學員分享課堂中的收穫。
在向客戶提案時，某些台灣人習慣以委婉的方式提出建議，以表示尊重客戶擁有決策權，以及避免造成壓迫感，例如：
「也許我們可以考慮這個方案，我們過去與其他客戶有相關成功經驗。」
外師表示，雖然語意表達上皆使用正確，但在商場溝通上，西方國家的客戶在結論中聽到「也許」、「考慮」等字眼，可能會認為你對方案的自信不足，甚至無法判斷究竟你的提議是什麼。
因此，西方客戶往往更期望聽到果決的表達方式，例如：
「我建議執行此方案，依據過往與其他客戶的配合經驗，此方案是可行的。」
總結
跨文化溝通需要複雜的能力，了解不同文化的背景知識、價值觀和溝通方式。外師一對一課程可以幫助企業同仁提升跨文化溝通能力，從而更好地與來自不同文化的客戶、合作夥伴進行溝通。